Tanya Jawab

UMUM

FITUR MENGUNDUH

PENGATURAN LOGIN DAN AKUN

PERTANYAAN TEKNIS

HBO GO di komputer Desktop (PC atau Mac)

HBO GO di perangkat seluler Anda

1)

Apakah itu HBO GO?

HBO GO adalah layanan berbasis internet yang memungkinkan pelanggang HBO/HBO GO menikmati tayangan ekslusif HBO Originals – serial, film HBO, dokumenter, dan blockbuster Hollywood, melalui PC, MAC, perangkat tablet dan seluler iOS/Android kapan saja, di mana saja.

2)

Siapa punya akses ke HBO GO?

Layanan HBO GO hanya tersedia bagi pelanggan HBO. Anda bias mengakses dan menggunakan HBO GO tanpa biaya tambahan jika Anda pelanggan First Media dengan paket langganan HBO berikut:


  • Combo Supreme X1
  • Combo Maxima X1
  • Combo Ultimate X1
  • Combo Infinite X1
  • Combo 1Gbps X1
  • HomeCable Ultimate

Paket Add-On:


  • Box Office HD
  • HBO Pack HD

Anda juga memerlukan First ID dan kata sandi untuk mengakses HBO GO. Jika Anda tak memiliki First ID, kunjungi my.firstmedia.com untuk membuatnya sekarang.

3) Kenapa saya harus mendaftar HBO GO?

Ada banyak sekali keuntungan dari mendaftar HBO GO. Salah satunya, HBO GO memungkinkan pelanggan untuk memiliki akses tak terbatas ke seluruh konten yang tersedia dengan satu langganan – dari 6 saluran langsung HBO hingga pustaka menyeluruh berisi film blockbuster dan konten asli HBO Original – dengan cara yang legal.

4) Apa yang bisa saya saksikan di HBO GO?

Pelanggan HBO GO bisa menikmati:


  • Akses tak terbatas untuk jangkauan luas film-film HBO melalui 5 saluran langsung dan pustaka video-on-demand
  • 6 saluran langsung HBO: HBO HD, HBO Hits, HBO Family, HBO Signature, Cinemax dan Red By HBO
  • Lebih dari 1.500 jam serial dan film HBO Original, dan HBO Asia Original peraih penghargaan
  • Saksikan episode HBO Original terbaru di waktu yang sama dengan AS, di TV langsung atau on-demand
  • Musim lengkap semua serial konten HBO Original (Versi asli AS)
  • Subtitle untuk film seri dan beberapa film lepas
  • Menonton offline tersedia untuk beberapa program

Kunjungi www.hbogoasia.com untuk melihat konten yang ada, termasuk trailer menarik dan konten tambahan.

5) Sesering apakah acara baru diunggah ke HBO GO?

Acara HBO Original terbaru akan tersedia di waktu yang sama dengan waktu penayangan AS. Film Hollywood akan tersedia dalam 24 jam setelah tayang perdana di saluran langsung, kecuali tak diperbolehkan oleh hak konten.

6) Apa semua acara HBO tersedia melalui HBO GO?

HBO GO memiliki pustaka konten yang luas, termasuk semua serial HBO Original, film-film HBO, dokumenter, komedi, dan serial HBO Asia Original. Dengan lebih dari 1.500 konten asli, pustaka HBO GO memiliki konten yang belum pernah ada dalam layanan HBO sejajar di Asia sebelumnya.

7) Apakah HBO GO tersedia di negara lain?

Untuk di Asia, HBO tersedia di Singapura, Hong Kong, Filipina dan Indonesia.

8) Bagaimana cara saya mendaftar untuk HBO GO?

9) Bisakah saya menyaksikan tayangan saluran langsung HBO dengan HBO GO?

Ya, streaming langsung Saluran HBO tersedia di HBO GO. Pilih “TV Langsung” untuk menyaksikan tayangan langsung setiap saluran HBO – HBO HD, HBO Hits, HBO Signature, HBO Family, Cinemax dan Red By HBO.

10) Bisakah saya menyaksikan acara dan film HBO GO berkualitas HD?

HBO GO menawarkan konten kualitas HD sebenarnya. Perlu dicatat bahwa kualitas konten secara otomatis akan dioptimalkan sesuai ketersediaan bandwidth Anda untuk menyediakan pengalaman menonton tanpa jeda yang lebih baik. Jika Anda mengalami kualitas penayangan yang buruk, silakan mengacu ke Pertanyaan 11 untuk bandwidth yang diperlukan dan Pertanyaan 38-39 untuk persyaratan kompatibilitas perangkat.

11) Berapa kecepatan internet minimum yang diperlukan untuk menjalankan HBO GO?

Minimumnya membutuhkan sekitar 512kb/detik. (Perlu diingat, semakin rendah kecepatan koneksinya, kualitas videonya akan berkurang). Kami menggunakan teknologi streaming adaptif yang otomatis menyocokkan kecepatan broadband Anda dengan kualitas video.

12) Apakah teks dan dua bahasa tersedia di HBO GO?

Teks tersedia untuk konten on-demand dan TV Langsung. Sebagian besar konten dalam HBO GO memiliki audio Bahasa Inggris.

13) Apakah HBO GO hanya tersedia di komputer desktop?

Selain PC/Mac, HBO GO juga bisa digunakan di ponsel dan tablet iOS dan Android.

14) Bagaimana cara mengunduh aplikasi HBO GO?

Aplikasi HBO GO bisa diunduh dari App Store atau Google Play.

15) Apa saya bisa mengakses HBO GO saat bepergian ke luar wilayah?

Anda hanya bisa mengakses HBO GO dari dalam negara tempat Anda berlangganan.

16) Saya tidak punya langganan HBO. Apa saya masih bisa menelusuri konten di HBO GO?

Jika Anda tak punya langganan HBO, Anda masih bisa menelusuri konten HBO GO, menyaksikan trailer acara, melihat informasi situs web dan galeri foto. Namun, Anda tak bisa melihat konten video lengkapnya sampai Anda berlangganan HBO GO.

17) Apakah perbedaan HBO GO dan HBO On Demand?

Layanan HBO On Demand hanya tersedia untuk set-top-box. Pilihan konten HBO On Demand diperbarui secara reguler.

HBO GO tersedia untuk situs web dan perangkat seluler. Ketika Anda menggunakan HBO GO, Anda bisa memilih dari pilihan luas Blockbuster Hollywood dan film-film HBO, serial, dan acara lainnya – lebih dari 1.500 jam pustaka dan konten saat ini yang akan tetap tersedia di layanan dan ditambahkan saat tersedia nanti. Dengan HBO GO, Anda bisa menyaksikan acara dan film favorit Anda, kapan saja, di mana saja.

18) Saya sudah menjadi pelanggan, untuk apa saya juga memiliki HBO GO?

HBO GO adalah layanan bernilai tambah gratis bagi pelanggan First Media yang berlangganan paket HBO yang sesuai syarat.


Itu memberi Anda beragam film Blockbuster Hollywood dan HBO Originals seperti serial drama, film dan acara special yang bisa Anda tonton dengan sebuah perangkat seluler kapan pun, di mana pun.

19) Bisakah saya hanya memiliki HBO GO tanpa langganan TV HBO berbayar atau langganan paket HBO First Media?

Karena HBO GO adalah layanan bernilai tambah bagi pelanggan First Media, Anda memerlukan langganan HBO untuk mengakses aplikasi tersebut.


Kami juga bekerja sama dengan operator-operator lain untuk membawa HBO GO ke lebih banyak penggemar di Indonesia. Tunggulah informasi selanjutnya.

20) Berapa biaya HBO GO?

Di Indonesia, pelanggan First Media dengan langganan paket HBO yang sesuai syarat akan dapat akses gratis HBO GO. Jika Anda ingin berlangganan paket HBO dengan First Media, silakan kunjungi www.firstmedia.com untuk mendaftar untuk paket HBO. Atau Anda bisa meninggalkan rincian kontak Anda di www.firstmedia.com dan seorang staf layanan pelanggan dari First Media akan menghubungi Anda mengenai permintaan Anda.

21) Bisakah saya menyaksikan HBO GO di beberapa perangkat sekaligus?

HBO GO tersedia 24 jam pada setiap 5 perangkat yang didaftarkan (untuk dua tayangan bersamaan), dari pelanggan yang resmi/terverifikasi.

22) Apakah mungkin menyaksikan konten HBO di satu perangkat dan melanjutkan menonton konten yang sama di perangkat lain?

Ya. Ada fitur bernama “Kontinuitas Video” yang membuat Anda bisa melanjutkan dari mana Anda berhenti saat berpindah perangkat. Contohnya, Anda mungkin mulai menyaksikan konten dari PC di rumah dan melanjutkan menonton konten yang sama pada perangkat tablet saat bepergian. Secara spesifik, Anda bisa melanjutkan setelah berganti perangkat tepat dari titik Anda menghentikan/menunda.

23) Bagaimana cara kerja Daftar Tonton?

Daftar Tonton adalah untuk Anda membuat daftar pribadi acara atau film yang ingin Anda menonton selama masih tersedia di HBO GO. Setelah Anda menemukan acara atau film yang ingin Anda tonton, pilih “Tambah ke Daftar Tonton” di perangkat Anda. Anda bisa menambahkan jumlah judul yang tak terbatas dan, mengaturnya berdasarkan tanggal atau judul dari komputer Anda. Isi Daftar Tonton Anda akan tetap sama, bahkan jika Anda masuk ke HBO GO dari perangkat berbeda. Acaranya akan tetap ada di Daftar Tonton sampai Anda hapus atau buang, atau saat sudah tidak tersedia lagi.

24) Saya menambahkan acara ke Daftar Tonton, tapi sekarang sudah tak ada. Apa yang terjadi?

Acara akan dihapus otomatis dari Daftar Tonton Anda setelah masa berkalu lisensi konten habis.

25) Bisakah saya menemukan konten yang cocok untuk anak di HBO GO?

Ya, konten diklasifikasikan sebagai Umum (G), Bimbingan Orang Tua (PG), PG13, 16, 18 dan 21. Dengan demikian, Anda bsia mengatur pilihan menonton Anda (serta keluarga Anda). Kami memiliki pustaka konten film anak dan keluarga yang terus berkembang.

26) Bisakah saya membatasi akses untuk anak saya?

Ya, fitur Kontrol Orang Tua memungkinkan Anda untuk membatasi anak-anak Anda (atau pengguna tanpa izin) dari mengakses konten tertentu. Kontrol Orang Tua dilindungi kata sandi (bisa berbeda dari kata sandi masuk) dan konten akan dibatasi menurut panduan usia yang dipilih - Umum (G), Bimbingan Orang Tua (PG), PG13, 16, 18 dan 21. Jika anak (atau pengguna tanpa izin) mencoba memasuki konten yang dikunci, jendela kata sandi akan muncul dan mencegah akses lebih lanjut. Tolong jangan beritahukan kata sandi kontrol orang tua Anda ke anak-anak atau pengguna tanpa izin lainnya yang memakai akun HBO GO Anda.

Kontrol Orang Tua bisa diakses dengan mudah dari menu pengaturan di aplikasi. Kontrol Orang Tua hanya tersedia untuk pengguna yang terdaftar dan sudah masuk.

27) Apakah ada penasihat konten di HBO GO?

Ya, penasihat rating dan konten akan ditampilkan sebelum tiap acara HBO GO:

Rating

Pesan Nasihat

G

[Harap diingat untuk judul G dan PG, hanya Rating dan peringatan perlindungan hak cipta yang akan ditampilkan. Untuk PG13, 16, dan 21, rating, pesan nasihat dan peringatan perlindungan hak cipta akan ditampilkan sebelum tiap program]

PG

[Harap diingat untuk judul G dan PG, hanya Rating dan peringatan perlindungan hak cipta yang akan ditampilkan. Untuk PG13, 16, dan 21, rating, pesan nasihat dan peringatan perlindungan hak cipta akan ditampilkan sebelum tiap program]

PG13

Acara berikut mungkin mengandung konten yang bisa meresahkan pemirsa di bawah 13 tahun. Kebijakan pemirsa diharapkan dan kontrol orang tua tersedia.

16

Acara berikut ini mungkin mengandung tema dewasa, kekerasan, ketelanjangan, seks, bahasa kasar, narkoba atau horor dan mungkin tak sesuai bagi permisa di bawah 16 tahun. Kebijakan pemirsa diharapkan dan kontrol orang tua tersedia.

18

Acara berikut ini mungkin mengandung tema dewasa, kekerasan, ketelanjangan, seks, bahasa kasar, narkoba atau horor dan mungkin tak sesuai bagi permisa di bawah 18 tahun. Kebijakan pemirsa diharapkan dan kontrol orang tua tersedia.

21

Acara berikut ini mungkin mengandung tema dewasa, kekerasan, ketelanjangan, seks, bahasa kasar, narkoba atau horor dan mungkin tak sesuai bagi permisa di bawah 21 tahun. Kebijakan pemirsa diharapkan dan kontrol orang tua tersedia.

28) Bagaimana cara kerja fitur Mengunduh?

Anda kini dapat menyaksikan konten asli HBO favorit Anda di mana pun tanpa koneksi internet. Tekan ikon Unduh untuk mulai mengunduh. Anda disarankan untuk mengunduh konten menggunakan jaringan Wi-Fi untuk meminimalkan pemakaian data.
Anda dapat mengunduh hingga 20 konten di seluruh perangkat terdaftar Anda. Tiap konten dapat diunduh hingga dua kali dalam sebulan.

Konten yang diunduh akan kadaluwarsa 28 hari setelah diunduh atau 48 jam sejak Anda mainkan.

Unduh

Unduhan Diantre

Mengunduh

Jeda

Berhasil diunduh

Kadaluwarsa

29) Apakah semua konten HBO GO dapat diunduh dan ditonton tanpa internet?

Semua konten asli HBO dan konten film tertentu dapat diunduh. Konten film lainnya dari studio rekanan tidak dapat diunduh karena tidak diizinkan oleh studio.

30) Mengapa saya tidak bisa mengakses Fitur Mengunduh?

Sistem operasi perangkat Anda mungkin tak mendukung fungsi mengunduh.
Tampilkan daftar perangkat dan sistem operasi yang didukung di sini

31) Kenapa saya tidak bisa mengunduh konten yang saya inginkan?

Kemungkinan karena salah satu alasan berikut:


  • a) Hak cipta studio tak mengizinkan konten tersebut untuk diunduh.
  • b) Hak unduhan konten tersebut sudah kadaluwarsa.
  • c) Perangkat Anda mencapai batas penyimpanan.
  • d) Anda sudah mengunduh 20 buah konten (entah di satu perangkat atau di seluruh perangkat terdaftar).
  • e) Anda telah mencapai jumlah unduhan yang diperbolehkan untuk tiap konten. Tiap konten dapat diunduh hingga dua kali sebulan.

32) Bisakah saya masuk ke perangkat saya dengan akun lain dan tetap menyaksikan konten unduhan saya?

Konten unduhan Anda akan dihapus dari perangkat apabila akun lain digunakan untuk masuk ke perangkat yang sama.

33) Bagaimana cara saya mengelola perangkat?

Saat ini, Anda dapat mendaftarkan maksimal 5 perangkat. Menambah, mengedit, atau menghapus perangkat terdaftar bisa dilakukan melalui “Pengelolaan Perangkat”, yang dapat ditemukan di menu Pengaturan. Apabila Anda mencapai jumlah perangkat maksimum, Anda bisa mengganti perangkat terdaftar dengan perangkat baru sekali setiap bulannya.

34) Bagaimana saya bisa mengesahkan perangkat baru?

Kapan pun Anda ingin mengesahkan perangkat baru (komputer lain, contohnya, melainkan yang sudah terdaftar), Anda bisa menyalakan HBO GO di perangkat itu, masuk dan tambahkan nama perangkat baru itu. Jika Anda mencapai batas perangkat, itu baru bisa dilakukan setelah membatalkan satu perangkat lain.

35) Bisakah saya memutar video di HBO GO di lebih dari satu perangkat sekaligus?

Ya, tiap akun HBO GO yang terdaftar dibolehkan 2 streaming bersamaan pada kelima perangkat.

36) Apa yang harus saya lakukan jika saya melupakan First ID atau kata sandi saya?

Jika Anda melupakan First ID atau kata sandi Anda, klik tombol “Forget Password” (Lupa Kata Sandi) dan ikuti instruksi untuk me-reset informasi.

37) Apakah HBO menggunakan atau membagikan informasi akun saya?

Privasi Anda sangat penting bagi HBO. Kebijakan Privasi kami terbuka dan dapat diakses oleh siapa pun dari menu.

38) Apa saja sistem operasi dan peramban yang didukung?

Di bawah ini adalah informasi platform dan peramban apa saja yang didukung.

Peramban

Versi

Catatan

Internet Explorer (Win)

10+

Mode kompatibilitas IE11 tidak didukung. IE8 dan IE9 tidak lagi didukung oleh Microsoft, maka demikian tidak lagi didukung secara aktif. Kami akan pertimbangkan untuk memperbaiki masalah terkait peramban ini kasus demi kasus.

Microsoft Edge

Terbaru

Chrome Desktop (Win, Mac)

Terbaru

Firefox Desktop (Win, Mac)

Terbaru

Safari Desktop (Mac)

9+

Safari Mobile (iOS)

5+

Chrome Mobile (Android)

Terbaru

Google tidak lagi mendukung Android 4.x ke bawah dengan peramban Chrome.

IE Windows 8 Phone

11

IE Windows 8 Tablet

11

Chrome OS

33+

Firefox OS

1.0.1+

 

Catatan:

Di mana pun Flash Player dibutuhkan, versi terbaru akan dibutuhkan.

 

Peramban “Bawaan” yang ditemukan dalam versi lama Android (sering kali dengan ikon bernama “Internet”) memiliki sejumlah masalah yang belum bisa diperbaiki dengan pemutaran video dan tidak disarankan.

39) Apa saja perangkat yang didukung untuk HBO GO?

Sistem Operasi

Versi

Fitur Mengunduh

Apple iOS

iOS 11
iOS 10

iOS 9

iOS 11.1 ke atas

Airplay via AppleTV

tvOS (AppleTV)

tvOS 10

tvOS 9


-

Android

8.0
7.0

6.0

5.1

5.0

4.4

8.0
7.0

6.0

5.1

5.0

Chromecast (Android)

Semua versi

-

40) Apa yang saya perlukan untuk mengakses HBO GO dari komputer Desktop saya?

Untuk menggunakan HBO GO di desktop Anda, Anda harus memiliki akses internet broadband dan menjadi pelanggan valid di Indonesia (silakan klik di sini untuk rinciannya)


Sebagai tambahan, Anda harus mengakses HBO GO dari sistem operasi dan perangkat yang didukung (silakan klik di sini untuk daftar perangkat yang didukung)


Setelah Anda sudah memenuhi semua di atas, kunjungi www.hbogoasia.com dan mulailah menikmati HBO GO.

41) Apa yang saya perlukan untuk menggunakan HBO GO di perangkat seluler?

Anda bisa mengakses HBO GO di ponsel pintar dan tablet dengan sistem operasi iOS dan Android. Untuk melakukan ini, Anda sebelumnya harus mengunduh aplikasi HBO GO dari App Store (untuk iPhone atau iPad) atau dari Google Play (untuk perangkat Android) dan daftar masuk dengan kredensial operator Anda. (silakan klik di sini untuk daftar perangkat yang didukung)

42) Siapa yang saya hubungi jika HBO GO tidak bekerja atau sebuah error muncul saat operasi reguler HBO GO?

Anda bisa menghubungi First Media di hotline layanan pelanggan mereka: 1500-595.
Atau Anda bisa memasukkan saran di Halaman Layanan Pelanggan First Media.

43) Berapakah tarif untuk mengakses HBO GO dengan koneksi internet 3G/4G saya?

Tarif data operator selular standar akan diberlakukan. Untuk pengalaman menyaksikan lebih baik, kami sarankan untuk berlangganan paket data 4G.

44) Apa saja perangkat lain yang dapat digunakan untuk HBO GO?

Kami terus menambahkan perangkat baru ke daftar kami. Nantikan kabarnya!